内审和管审的区别?
1、内审是“审核”,而管理评审是“评审”,两者定义:
a)审核:是为获得审核证据,并对其进行客观的评价,以确定满足审核判别准则的程度所进行的系统的、独立的、并且形成文件的过程(ISO9000:3.9.1)。我们讨论的是内审,那么,请看看ISO9001第8.2.2条a)和b),可以知道内审要确定三个符合性和一个有效性。
b)评审:是为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动(ISO9000:3.8.7)。
2、区别:
a) 内审有符合性和有效性,没有适宜性和充分性。因为它得不到这方面的客观证据的。没有办法做的;
管理评审反过来少了一个符合性。因为,这个问题在内审中解决了。管理评审的输入中有内审输出,管理评审的时侯要对内审工作本身的好坏进行评审的。内审时也要审核上一次管理评审情况。
b)内审的重点把过去做的和准则进行“核”对,来判定符合性和有效性。譬如,质量目标是否达成,是根据已经确定的,现在在用的质量目标来衡量的;而管理评审的重点在未来,是“评”。根据各个方面信息来判定,这一个体系是否适宜未来的周围环境,是否充分,譬如,内审说质量目标达成的,但是,目标是否适宜、资源配置是否充分?管理评审就要为解决这个问题作出决定。必要时要调整质量方针和目标,调整组织机构等。
c)、内审管理者代表负责,管理评审由最高管理者负责;
d)、内审一般情况下在管理评审前进行,作为管理评审的输入,当然也要视具体情况而言;
e)、内审一般有内审员组成审核组到审核区域审核,管理评审一般采用会议形式进行。
内部审核:是组织对(产品、过程、体系)策划和实施结果进行符合性检查,以判定活动是否具有符合要求,令顾客满意和有效。
审核实施者:审核组长和审核员
输入:产品质量计划、质量管理要求、法规、标准、顾客要求和组织管理规定。
输出:检查表、内审报告等。
管理评审:是最高管理者对每天,每周,每月的日常事务的管理监督和决策的过程。
举个例子,客户投诉你的售后服务人员未能按规定的时间到客户现场进行保养机器。
这就是5.6.2 顾客反馈
经理认为这件事可以从几个方面进行调整:制定售后服务人员的工作计划、服务人员日常工作检查制度、售后服务人员服务标准……
管理评审,已经不是我们以前认为的年终总结的形式,光说工作成绩,报一个年度的预算的这么形式化的东西。
管理评审是高层从整体、全局考查问题的解决办法和调整企业运营的重要手段。
内部和管辖部门审核